Zwroty i odstąpienie od umowy

Szanujemy Twoje prawa. Każdy konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Jak dokonać szybkiego zwrotu online?

Aby maksymalnie przyspieszyć proces zwrotu środków i ograniczyć formalności, udostępniamy wygodny Formularz Szybkiego Zwrotu Online.

1. Przejdź do formularza: Wpisz swój numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
2. Odbierz kod: Na podany adres e-mail wyślemy jednorazowy 6-cyfrowy kod weryfikacyjny. Wpisz go w formularzu.
3. Wybierz produkty: Wskaż produkty, które chcesz zwrócić, oraz określ zwracaną ilość.
4. Wyślij zgłoszenie: Po zatwierdzeniu formularza otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia zwrotu.
5. Odeślij paczkę: Zapakuj bezpiecznie zwracane produkty i wyślij je na poniższy adres.

Przejdź do Formularza Szybkiego Zwrotu

Adres do doręczeń przesyłek zwrotnych

Wszystkie zwracane towary prosimy odsyłać na adres:

Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy

1. Termin na odstąpienie od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.  

2. Sposób złożenia oświadczenia

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. MOGĄ Państwo skorzystać z naszego Formularza Szybkiego Zwrotu Online (zalecane) lub przesłać tradycyjne oświadczenie na adres e-mail: sklep[at]omega.olsztyn.pl bądź pocztą tradycyjną na adres naszej siedziby.

3. Koszty odesłania towaru

Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru do sklepu ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem lub do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.

4. Zwrot płatności

• W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nasz sklep).
• Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji.
• Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu odbioru zwracanej rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które wydarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjątki – towary niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. tkaniny i materiały docięte na metry bieżące na indywidualne życzenie klienta);
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Alternatywny papierowy formularz zwrotu

Jeśli nie chcą Państwo korzystać z formularza internetowego, do przesyłki zwrotnej można dołączyć własnoręcznie podpisany formularz w wersji papierowej:

Wzór formularza do wypełnienia w przeglądarce lub programie Acrobat Reader.